Книги Джон Шоул скачать fb2

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают