Юлия Юрасова - Обучение торгового персонала – курс тренингов эффективных продаж
Введение
Книга, которую вы держите в руках, в большей мере посвящена описанию практических приемов и методов психологической работы в процессе обучения и развития торгового персонала при помощи тренингов.
В первых трех главах представлены общие вопросы обучения персонала. Описаны виды и формы обучения торгового персонала, определены принципы эффективного обучения.
Отдельная глава посвящена месту и роли современного тренинга (а на сегодняшний день он имеет ряд самобытных черт) в организационном обучении. Рассмотрены способы оценки эффективности тренинга и работы персонала.
Представлены методологические основы психологического тренинга: цели, задачи, особенности протекания тренинговых групповых процессов, ролевое распределение участников группы, стили ведения группы тренером, конструирование и проведение тренинга.
Четвертая глава знакомит с некоторыми моделями тренингов продаж, которые наиболее часто востребованы на рынке тренинговых услуг. Здесь же представлены примерные схемы тренингов.
Глава пятая является своеобразной «копилкой тренера» и содержит описание различных тренинговых упражнений, ролевых и деловых игр.
Задача руководителя – заботиться об эффективности принимаемых им решений. В этом смысле проведенное обучение должно стать одним из эффективных видов инвестиций в будущее, чтобы деньги, потраченные на эти цели, не были выброшены на ветер.
Готовность и способность работников учиться, развиваться характеризует уровень трудового потенциала компании. А он, в свою очередь, оказывает непосредственное влияние на результаты деятельности компании, в том числе определяет пределы экономического развития компании в будущем, поскольку именно в трудовом потенциале скрыты резервы роста.
Так что такое обучение персонала вообще и какую форму обучения выбрать для сотрудников своей компании? Организовать обучение самостоятельно или привлечь сторонние компании? А может быть, лучше выбрать тренера, оказывающего услуги по обучению? От правильного решения этих и многих других вопросов зависит то, насколько качественно будет организовано обучение и развитие персонала.
Эта книга является практическим руководством для тех, кто готов развивать свой бизнес, делая главную ставку на человеческие ресурсы и эффективно вкладывая деньги в их развитие.
ГЛАВА 1. ВИДЫ, ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА
Современная экономическая реальность требует от специалистов постоянного совершенствования профессиональных навыков, которые очень быстро устаревают в динамично развивающихся рыночных условиях. Поэтому руководители организаций, нацеленных на интенсивное развитие своего бизнеса, дабы не потерять партнеров и клиентов, стимулировать развитие своих товаров и услуг, вынуждены так же динамично развиваться и быть пластичными к внешним изменениям. В нынешних экономических условиях держать на достойном уровне собственную профессиональную марку и не потерять конкурентоспособность можно, только постоянно повышая квалификацию своих сотрудников.
Рынок образовательных услуг сегодня очень многообразен и пестр, что позволяет интересно и продуктивно сочетать уже отлично зарекомендовавшие себя методы обучения с современными технологиями и методиками.
Достаточно успешно зарекомендовали себя следующие методы профессионального обучения.
1. Практика, которая считается наиболее экономичной во временном отношении и наиболее эффективной, – это всевозможные формы обучения на рабочем месте. Обучение на рабочем месте связано с непосредственными профессиональными функциями сотрудника и открывает широкие возможности для повторения и закрепления приобретенного опыта.
2. Обучение сотрудников вне рабочего места направлено, как правило, на развитие совершенно новых социально-поведенческих и профессиональных компетенций сотрудников, оно позволяет абстрагироваться от сложившихся стереотипов и трудностей на рабочем месте.