Марина Климашевич - Настольная книга исследователя
Трудности перевода, или как бизнес разговаривает с потребителями
В процессе диалога представителей бизнеса и исследователей нередко возникают сложности – и те, и другие используют похожие термины, но вкладывают в них разные значения, и поэтому плохо понимают друг друга.
Сегодня в отрасли действует множество маркетинговых школ, ВУЗы запускают профильные программы, на рынке представлены конференции и профессиональные сообщества. Но всего этого почему-то недостаточно, чтобы профессионалы с разных сторон могли говорить на одном языке.
Парадигмы в маркетинговых исследованиях меняются быстрее, чем сама жизнь. И жизнь тоже не стоит на месте. Все это создает проблемы, к которым лучше подходить, вооружившись знаниями и опытом их решения. В нескольких главах и на простых примерах из реальной практики я расскажу, как уверенно проводить маркетинговые исследования в постоянно меняющемся мире, на что обращать внимание и из каких кирпичиков собирать финальные отчеты.
Маркетинговые исследования – зачем они нужны
Компании-производители – как большие летающие аппараты – то зависают в воздухе, то вдруг мчатся вперед на небывалой скорости. Ведь их маркетинг занят одновременно построением маршрута и тем, чтобы аппарат не отставал от времени. А потребители – сидят внутри, смотрят на облака и ждут приземления в желанной точке, попивая любимый напиток. Чаще всего даже не подозревая, что только благодаря им стали возможны и напиток, и точка, и даже сам аппарат со всеми его обслуживающими умами.
Маркетинговые исследования – связующая нить, которая помогает бизнесу не забывать, что без пассажиров не будет полёта.
Успех маркетинга напрямую зависит от того, как быстро воплощаются в жизнь меняющиеся настроения потребителей. А раз воплощение требует времени, то и маркетингу приходится вскрывать реальность до того, как она сама себя осознает.
Проще и эффективнее всего сделать это при помощи исследований.
Исследования, маркетинг, бизнес – три этих элемента соединены в одну систему, но часто существуют отдельно друг от друга. Они спорят о понятиях, перекладывают друг на друга ответственность, ругаются и создают препятствия тому, чтобы мир наполнялся желанными маршрутами наших с вами путешествий.
Мы предлагаем разобраться в трудностях общения между этими тремя частями по сути одного целого, зафиксировать различия и уникальные зоны ответственности, которые невозможно переложить на другого, и научиться создавать реальность вместе.
Как правильно отличать задачи бизнеса, маркетинга и исследователя, и для чего это нужно
Бизнес, маркетинг, исследования – что же в этой триаде все-таки стоит на первом месте? Давайте разберемся, выбрав в качестве оптики отношения с потребителем.
Бизнес – создает то, что потребитель покупает: товар, продукт, услугу, контент. Но он не может общаться с потребителем напрямую – к каждому человеку бизнес не подойдет, не обнимет за плечо и не расскажет суть своего товара, продукта, услуги. Он это делает языком маркетинга.
Хорошая логика выглядит так: бизнес производит смыслы, маркетинг воплощает их и коммуницирует. Меняется суть бизнеса, меняется и тело маркетинга.
Маркетинг фиксирует то, к чему бизнес стремится, его возможности и потребности, где его болевые точки, и главное – дает инструменты для решения задач бизнеса, лечения болей и реализации желаний. Маркетинг – это все те точки, которыми бизнес соприкасается со своими потребителями, пользователями. Упаковка, тексты в интернете, сам продукт, его цена, люди, его доставляющие, и многое другое.
Маркетинг – тело души бизнеса, без него он не может функционировать. Для того чтобы тело эффективно реализовывало желание и лечило боли, оно должно не только осознавать их изнутри, но и понимать, каков мир снаружи, на каком языке он взаимодействует, что предлагает и хочет взамен.
Исследования – получают информацию напрямую от потребителя. И дают маркетингу информацию о реальности, – о том, какое место в ней отведено желаниям бизнеса, успешно ли важные смыслы бизнеса доносятся до мира, воплощаются в инструментах маркетинга.