Кэрол Флеминг - Говорить легко! Как стать приятным собеседником, общаясь уверенно и непринужденно
Издано с разрешения Berrett-Koehler Publishers, Inc
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
© 2018 by Carol Fleming. First published by Berrett-Koehler Publishers, Inc., San Francisco, CA, USA. All Rights Reserved.
© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2019
Введение
Меня зовут Кэрол Флеминг.
Я специалист по коммуникативным навыкам: помогаю людям лучше общаться.
Спасибо, что дали мне возможность показать вам мир непринужденной беседы.
У меня есть знания, советы, истории, примеры, сюрпризы и немного дерзости.
А как насчет вас?..
Думаю, вы хотели бы чувствовать себя более комфортно, начиная ни к чему не обязывающую беседу и переводя ее в серьезный разговор. Вы встречаете людей, которые общаются легко и свободно, и хотите быть похожими на них. Вероятно, у вас не было возможности получить эти навыки – да-да, им вполне можно научиться! – и тем более отточить их, но вы готовы постараться.
Ваша заинтересованность очень важна: для начала вам придется изменить некоторые установки и попробовать вести себя иначе. Для многих это крайне трудная задача! Быть может, вы задаетесь вопросом, что даст вам книга и стоит ли вообще ввязываться во все это. Дайте мне пару минут – и если вам понравится то, что вы прочтете, просто сделайте первый шаг вместе со мной.
Праздная беседа привлекает меня (и, надеюсь, заинтересует вас) по трем причинам.
1. Разговор «ни о чем» – важный кирпичик для выстраивания социальных и профессиональных отношений и общества в целом.
2. Это также презираемая форма общения, которую многие считают поверхностной и недостойной умного человека.
3. Кроме того, кажется, никто не рассматривает беседу «о пустяках» как одну из составляющих общения, которую можно изучать, практиковать и совершенствовать.
Неудивительно, что все мы подвержены социальной тревожности!
Конечно, люди понимают, что публичные выступления в любой форме – это не только страшно, но и важно, что отчасти преодолеть дискомфорт помогают занятия и консультации. Большинство знает, что можно поставить голос, расширить словарный запас и научиться правильно структурировать речь.
Но разговоры «о погоде» – это как ржавая вода, которая вытекает из крана, когда вы впервые поворачиваете его. Бр-р, гадость! Хватит болтать попусту, давайте поговорим о чем-то важном!
Почему нельзя сразу говорить о серьезных вещах?
Мы подходим к сути проблемы. В самом деле, почему?
Вот вам подсказка: представьте, что я подхожу к вам, абсолютно незнакомому человеку, и говорю: «Вчера вечером “Уорриорз”[1] были на высоте, правда?» Возможно, вы согласитесь со мной, пожмете мне руку, и мы подружимся сразу после того, как обсудим, достойную ли зарплату получает Стефен Карри[2]. Или – что более вероятно – вы просто кивнете, недоумевая, что за сумасшедшая дама с вами заговорила.
Болтовня «ни о чем» – это что-то вроде запроса на участие в беседе на более серьезную тему, представляющую обоюдный интерес.
Непринужденная беседа – словесная разминка перед большим разговором.
Это так, но мало кто знает о ее главной функции. Мы настолько часто болтаем о пустяках, что воспринимаем такие беседы как нечто совершенно естественное и не признаем их особой формой общения, которая решает важные задачи.
Чтобы описать уникальные свойства праздной беседы, я буду использовать сравнения. Вот первое: разговор «о погоде» чем-то похож на тофу – соевый сыр, который легко усваивается, доступен и абсолютно безвкусен; болтать о пустяках можно в любой ситуации, будь то ужин в День благодарения или профессиональная конференция. Постарайтесь усвоить эту мысль.
Вот еще моменты, над которыми стоит поразмышлять.
• Нет более важного коммуникативного навыка, чем умение вести непринужденную беседу.