Николай Шортов - Будни управленца

Обожаю это мероприятие. Миллионы людей не могут ошибаться, передавая в импринтах этот "рабочий" механизм из поколения в поколение.

Что этот механизм означает? Это значит представить себе самый страшный вариант, воззвать ко всей силе фантазии, войти в эту визуализированную ситуацию, принять и пережить все негативные эмоции, которые (наверное) у тебя возникнут (должны же?), если ты попадешь (ты же попадешь?) в эту ситуацию.

Дальше самое милое:

1) в полных красках ты представить не сможешь, вычислительной мощности мозга не хватит. Значит, ситуация в реальности будет иной. Значит, ты получишь свой спектр эмоций (чуть видоизмененных, но уже вполне себе настоящих) ещё раз. Не поможет "настраивание" в этом случае.

2) ситуация может быть куда легче, чем ты себе нафантазировал. Тогда "настройка" выглядит ещё более бредовой тратой сил.

Берём, пользуем дальше. Или убираем. Все в наших руках.

Одна из самых оригинальных причин, озвученных в ситуации невыполнения моего задания, звучала так:

"Я – ленивая жопа".

Свежо, самокритично, немного неожиданно.

Здесь будет вполне уместно вспомнить оригинальные причины отказа вам.

PS Конечно же, "попытки отказа". Ведь мы знаем, что делать с возражениями :)

Интересное наблюдение за направлением создания лояльности у клиентов. Поработал с одной фирмой: отдел клиентского сервиса и менеджеры по продажам реально надрываются, чтобы эту лояльность у клиента создать, а затем присылают договор.

Я, вопреки сложившейся в нашей стране традиции, его читаю. Ладно, там нет моих ожиданий, ладно, там не все пункты бьются с законодательством РФ, так ещё и нет всех надрывов фирмы в области лояльности. Взятый когда-то из интернета шаблон договора, доработанный штатным (!) юристом компании и не менявшийся с момента основания фирмы.

Пришлось провести жёсткие переговоры и добиться исполнения фирмой именно озвученного, а не прописанного в договоре комплекса услуг. Спасибо сквозной записи переговоров на моем мобильном телефоне. Она не понадобилась, но могла быть применена.

Да-да, та самая распространенная ошибка, когда ответственными за создание лояльности назначаются конкретные отделы, а остальные точки касания клиента не просчитаны.

Случалось ли вам встречать явные расхождения договоренности с присланным договором?

После поста о записи телефонных разговоров состоялось несколько коммуникаций по поводу применения данной технологии и её законности.

В старых телефонах сквозную запись переговоров можно включить одним нажатием кнопки. В новых она заблокирована, чаще всего нужно ставить специальную программу. Программа (любая) при первом запуске требует поставить галочку "запись разговоров законна в моей стране", полностью снимая с разработчиков (по их мнению) ответственность за незаконность записи.

Так законна или нет запись в РФ? Мои изыскания на примере:

*запись включена автоматически

В начале разговора речь с собеседником заходит о том, что вы пишете все разговоры.

/// Ооп, запись законна. Молчаливое согласие в наличии, абонент уведомлен и продолжает коммуникацию.

Собеседник сообщает вам о запрете записи разговора с ним (не о нежелании, хочу/не хочу, нравится/не нравится, а именно запрет).

/// Ооп, запись незаконна. Но отключить запись во время самого разговора уже не всегда есть возможность, продолжаем.

Разговор развивается на повышенных тонах, и собеседник позволяет себе оскорбление вашего достоинства уничижением/бранью/угрозой.

///Ооп, запись законна и будет принята судом, ибо содержит признаки нарушения ваших прав из статей АК или УК РФ.

Вот так одна запись в течение одного разговора побывала в рамках и вне рамок закона РФ. Как заранее узнать, будут ли нарушены собеседником в вашу сторону статьи АК или УК РФ, законы не поясняют. Вывод, как мне кажется, очевиден.