![Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь](/uploads/covers/57/570488ffc3d96e19a63a0373367d053137630e06.jpg)
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Год издания: 2018
Аннотация
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Читайте также